浙江公务员考试网：面试急中生智

　　应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。在公务员的日常工作开展中，经常需要处理突发紧急事件，如疫情处理、群众矛盾纠纷协调等。所以，应急处突能力是年轻干部必须具备的七种能力之一。但是部分考生在学习此模块中却存在思路不清晰，作答杂乱无章的情况。因此，浙江公务员考试网小编就跟大家分享在紧急情况下如何沉稳应对，急中生智。

 

　　1.迅速反应，抓住需要解决的问题。在题干设置的紧急情况下，不能自乱阵脚，需快速冷静下来，抓住题干中设置的问题。如此，才能有序应对。如例题：大风天气导致社区内广告牌掉落并且砸到了行人，有群众将照片发到网上，引起网友热议，指责政府工作没有做好，没有及时排查安全隐患。如果领导派你去处理此事，你会怎么办？

 

　　在本题中，给定的身份是政府的工作人员，当下遇到的问题有广告牌掉落砸到行人，可能会引起行人人身安全的问题;照片被群众发到网上，网友纷纷指责政府工作，影响政府形象的问题;社区内其他广告牌在大风天气可能存在掉落的问题。通过分析题干，可知，当下需要解决三个问题。

 

　　2.采取有效措施去解决问题。有效措施指的是能抓住问题之间的关系，采取合适的方法使问题得以妥善解决。如刚才的例题可知，三个问题中最紧急的是行人人身安全的问题，凡是涉及到人民群众生命安全的问题便是政府工作的重中之重。因此，就需要立即联系受伤的当事人。表明自己的身份、主动探望他目前的伤势、询问他是否有及时就医、询问被砸的前因后果、给予其必要的帮助。

 

　　接下来，需要解决的问题便是网友的纷纷指责。若是这个问题未及时解决，便会使得舆论进一步发酵，影响政府的公信力。因此，第一，需要发布声明。以官方的名义在网上发布声明，阐述当下现状，政府工作的不足，重点说明政府正在积极处理，邀请广大网友进行见证;第二，调查核实。一方面询问发布者当时的情况;另一方面通过查看录像、询问当时的路人、询问安装广告牌的商家等了解具体情况。第三，明确责任。联系律师、当事人以及家属、商家、安装广告牌的安装方、建设单位与施工单位、社区工作人员召开讨论会。根据《民法通则》、《中国侵权责任法》进行责任划分。第四，通报处理情况。依照法律对相关责任人进行处罚，并及时在网上通报相关的处理情况。

 

　　如此，便能打消群众的质疑，体现出政府的工作能力。最后，需要解决的问题便是社区内其他广告牌可能存在掉落的情况。若是不消除这个安全隐患，可能还会出现砸伤人的情况。因此，需要立即排查社区内其他广告牌，必要的时候做好加固，避免出现类似的情况。综上所述，可知，在紧急状况下，不仅需找到要解决的问题，还需理出问题之间的关系，采取合适的方法使问题得以妥善解决，如此，才能体现考生的应急处突能力。

 

　　以上便是在紧急情况下，沉稳应对，急中生智的方法。光有方法还不够，还需要各位考生学会根据题干信息搭建应急的情境，如此才能让自己的答题语言活灵活现。所以，各位考生，赶紧做题训练起来吧。