2022年浙江省考申论热点：适老化APP深受年轻人喜爱

 

　　【热点事件】

 

　　工信部发布的《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》明确要求：“适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗”“禁止诱导类按键”。近年来，一些互联网企业推出APP适老版界面或单独的适老版APP，让服务更有温度。

 

　　【各方观点】

 

　　适老版App受宠，关键在于没那么多“套路”。天下苦App广告久矣，信息泛滥而无用，诱导式下载与诱导式付款令人防不胜防，正如有的网民所说，“打开App就像走进了迷宫，弹窗里面套弹窗，一步点错半天退不出来，那么多花里胡哨的功能就像走火入魔了一样”。与之相较，适老版 App 页面更简洁、字体更清晰，正是难得的清净之地。适老版 App 的走红，反映出消费者的需求，也是厂商优化App的方向。

 

　　虽然适老版APP的初衷是服务老年群体，但实际上其提供的“特供服务”内容，同样也符合年轻群体的愿望与需求。没有了影响阅读的广告页面，不必担心误点奇奇怪怪的弹窗，禁止诱导下载、诱导付款等诱导式按键，用起来确实更为舒心。

 

　　【深度解析】

 

　　问题

 

　　软件设计思路停留在形式表面，为真正深入到老年人日常使用中进行操作改进。随着老年人的认知能力下降，防骗意识不强，很容易就会被诱导。 APP中 大字版整体体验虽好，可“利”字当头，开发商依旧难以割舍诱导性广告。部分软件体验上足够简洁易上手，但开启操作又稍显复杂。多数APP在适老化的响应上停留在“字号越来越大”、“功能精简”的模板式改进，缺少细致入微的用户洞察。随着我国进入“老龄化”社会发展阶段，有的开发商们借着适老化改造，将割韭菜的镰刀挥向了老年人，拼多多式的拉新“硬核”营销方式会让老年人陷入新一轮被支配的恐惧，同时也导致社交信息更加冗余。

 

　　意义

 

　　真正从实际角度出发关怀老年人，为老年人营造一个无障碍环境。适老化改造不仅应保障老年人的基本生活需求，而且应侧重于提升老年人的生活质量。从某种意义上说，适老化改造体现的不只是爱老敬老的态度，同时也体现着一个社会的文明程度。

 

　　顺应用户需求，助于企业保持竞争力。用户选择一款手机APP，既有便利的考虑，更有舒心的衡量。适老化设置可能会牺牲APP部分实用功能，大字版的呈现方式也不一定适合所有人，但面对复杂的界面设置、频密的链接跳转，也只好删繁就简。事实上，损害用户体验以获取短期收益的做法是短视的，消解着用户对平台的信任。让APP清爽起来，回归为用户提供优质服务的初衷，把用户权益、使用体验和社会责任摆在更突出位置，相关企业才能行稳致远，真正赢得口碑和市场。

 

　　【提出对策】

 

　　制定适合老龄化的APP相关标准,覆盖界面设计、操作流程规范、配色方案、操作辅助等方面。建立适合老龄化操作的业务流程,明确各种操作的具体标准、要求和规范,避免老年人需要适应不同操作流程。推动测评认证工作,检查落实各项标准和规范,逐步实现老年人应用信息和技术无障碍。

 

　　完善算法技术、规范算法应用，是让科技更好服务社会的题中应有之义。让算法释放更多正能量，需要进一步完善制度、加强监管。监管部门也要对通用版App加强监管监督。比如对一些弹窗广告严重影响用户体验的App，根据《广告法》第四十四条规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭，但很多弹窗广告关闭标志不明显或者关不掉，有关部门应持续治理。 对于广告纷扰和诱导下载问题,市场监管部门落实措施,压实网站的主体责任,依法依规惩处违规网站。

 

　　通过设置“黑名单”制度与提高处罚金额的方式，对屡教不改的App制造更大威慑。同时，利用大数据、人工智能等技术手段，加强对广告推送的精准监控，提高监管的针对性。

 

　　由于许多适老版App尚处于宣传推广阶段，并不被多数老年用户所熟知。相关部门与企业，还需加大适老版App的推广力度，让更多老年人享受到这一网上冲浪的便利。 同时,加强网络信息安全意识宣传,普及网络安全知识,提供基本防护策略,提高对网络风险的知晓率,让老年群体用得放心。